Reklamationsbedingungen
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Gemäß den Bestimmungen des § 18 des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. zum Verbraucherschutz und zur Änderung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden als „Gesetz“ bezeichnet) wird von der Gesellschaft AM kovo s.r.o. herausgegeben. mit Sitz in Drevárska 23 90201 Pezinok IČO: 46522328, die folgende Reklamationsordnung, die Verbraucher über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Anwendung der Haftung für Mängel an Produkten und Dienstleistungen informiert (im Folgenden als „Reklamationen“ bezeichnet), einschließlich Informationen darüber wo die Reklamation gemacht werden kann und die Durchführung Garantiereparaturen. Wenn im weiteren Verlauf dieses Reklamationsverfahrens das Wort „Verkäufer“ erscheint, bedeutet dies AM kovo s.r.o. mit Sitz Drevárska 23 90201 Pezinok und wenn die Bezeichnung im Text erscheint
„Käufer“ bezeichnet einen Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes, der bestimmte Waren vom Verkäufer gekauft hat.
1.2 Dieses Beschwerdeverfahren ist auf der Website des Verkäufers www.vypalimti.sk oder www.amkovo.sk veröffentlicht
1.3 Durch den Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer oder durch den Abschluss eines Werkvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer stimmt der Verbraucher den in diesem Beschwerdeverfahren genannten Bedingungen zu.
1.4 Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte des Käufers so, dass seine durch die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen garantierten Rechte, insbesondere die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetz Nr. 250/2007 Slg.), des Bürgerlichen Gesetzbuches, nicht beeinträchtigt werden (Gesetz Nr. 40/1964 Slg. in geänderter Fassung) sowie das Verbraucherschutzgesetz beim Verkauf von Waren oder Erbringung von Dienstleistungen aufgrund eines im Fernabsatz oder außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers abgeschlossenen Vertrags (Gesetz Nr. 102/2014 Coll.) und andere. Nach Ablauf der gesetzlich geregelten Gewährleistungsfrist gelten die Bedingungen dieses Reklamationsverfahrens, sofern das Gesetz oder eine andere Rechtsvorschrift nichts anderes vorsieht.
1.5 Dieses Reklamationsverfahren gilt für den Verkauf von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen durch den Verkäufer für Käufer – Kunden, die der Definition eines Verbrauchers im Sinne der geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
1.6 Dieses Reklamationsverfahren ersetzt die Erklärung des Verkäufers gemäß § 620 Abs. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches, nach dem der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang der Garantie bestimmt, wenn die im Garantieschein angegebene Garantiezeit länger ist als die gesetzlich garantierte Garantiezeit.
1.7 Die vom Verkäufer im Garantieschreiben festgelegten Garantiebedingungen gehen auch den Bestimmungen dieser Reklamationsordnung vor.
2. Mängelhaftung
2.1 Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Sache bei Übernahme durch den Käufer aufweist (§ 619 BGB). Die Frist zur Geltendmachung des Rechts aus Mängelhaftung der Sache bei Abnahme durch den Käufer (Gewährleistungsfrist) beträgt 24 Monate (§ 620 BGB für Endverbraucher, gegenüber Unternehmern).
Für Unternehmen und Unternehmer gilt die Beschaffenheitsgarantie nach §§ 429 ff. BGB. Gesetz Nr. 513/1991 Slg. in der jeweils geltenden Fassung für einen Zeitraum von 6 oder 12 Monaten).
2.2 Der Käufer ist berechtigt, die verkaufte Sache vor Übernahme zu besichtigen. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die der Käufer bei der Untersuchung entdeckt hat, insbesondere wenn der Käufer später fehlendes Zubehör der verkauften Ware oder bei der Untersuchung feststellbare mechanische Beschädigungen der Ware beanstandet. Der Verkäufer hat solche Mängel auch dann nicht zu vertreten, wenn der Käufer die Gelegenheit zur Prüfung der verkauften Sache nicht genutzt hat.
2.3 Bei gebrauchten Sachen haftet der Verkäufer nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Verschleiß entstehen. Bei niedriger verkauften Artikeln hat er einen Mangel, für den ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde, nicht zu vertreten.
2.4 Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum des Wareneingangs beim Käufer. Die Zeit von der Geltendmachung des Mängelhaftungsrechts bis zur Übernahme der Sache durch den Käufer nach erfolgter Reparatur wird nicht in die Gewährleistungsfrist eingerechnet. Bei Umtausch der Ware beginnt die Gewährleistungsfrist erneut ab Erhalt der neuen Ware (§ 627 BGB).
2.5 Sofern es sich nicht um verderbliche oder gebrauchte Sachen handelt, haftet der Verkäufer für Mängel, die nach Erhalt der Sache auftreten, während der Gewährleistungsfrist (Gewährleistung). Die Dauer der Gewährleistungsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches, es sei denn, der Verkäufer weist in der Annahmeerklärung eine längere Gewährleistungsfrist aus. Auch eine Rechnung oder ein Lieferschein kann die Funktion eines Gewährleistungsschreibens erfüllen, sofern der Verkäufer darauf die Dauer der Gewährleistungsfrist angibt.
2.6 Ist auf der verkauften Sache, ihrer Verpackung oder der ihr beigefügten Anleitung die Nutzungsfrist der Sache vermerkt und läuft diese später ab als die vom Verkäufer im Garantieschein angegebene Frist, so gilt die Angabe der Garantiefrist durch den Verkäufer Vorrang. Die vom Verkäufer angegebene Gewährleistungsfrist darf jedoch nicht kürzer sein als die gesetzlich garantierte Gewährleistungsfrist.
3. Haftungsausschluss
3.1 Die Gewährleistung gilt für Fehlfunktionen des Artikels, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Die Garantie deckt keine Mängel ab, die verursacht wurden durch:
a) natürliche Abnutzung der Sache
b) Nichteinhaltung der Nutzungsgrundsätze (unsachgemäße Bedienung und Wartung in entgegen der Bedienungsanleitung)
c) mechanische Beschädigung des Produkts, einschließlich zufälliger Beschädigung, insbesondere Beschädigung
Kunststoff- oder Metallteile (Sturz, Fremdkörper etc.)
d) durch unfachmännische elektrische Eingriffe, Überspannung im Netz oder durch Einwirkung elektrostatischer Entladung
e) Betreiben des Produkts außerhalb der vom Hersteller angegebenen Spezifikationen
(übertakten usw.)
f) natürliche Elemente
g) Betrieb in einer ungeeigneten Umgebung und Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung
3.2 Die Garantie umfasst auch nicht:
a) Waren mit unvollständiger, beschädigter oder entfernter Seriennummer oder sonstigem Identifikationsmerkmal
b) Produkte mit beschädigten Garantiesiegeln, Aufklebern oder anderen Schutzzeichen
c) für Verbrauchsteile, die vor Ablauf der Gewährleistung verbraucht wurden
d) Waren, für die die Gewährleistungsfrist am Tag der Übernahme zur Reparatur abgelaufen ist.
e) Fehlfunktionen, die durch die Verwendung von anderen als den vom Hersteller oder Lieferanten empfohlenen Komponenten verursacht werden, sowie Reparaturen oder Modifikationen durch andere Personen als die vom Hersteller oder Lieferanten autorisierten Personen.
f) Schäden, die durch die Verwendung von nicht originalen Verbrauchsmaterialien verursacht wurden
g) Defekte, die durch versehentliches oder absichtliches Eindringen von Flüssigkeiten, Insekten oder Fremdkörpern in das Innere des Produkts verursacht wurden
h) Schäden, die durch den professionellen oder kommerziellen Gebrauch von Produkten verursacht wurden, die für den Hausgebrauch bestimmt sind
i) ein Produkt, das Anzeichen eines Versuchs aufweist, es gewaltsam zu öffnen
4. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten zu beenden
a) durch Übergabe reparierter Ware,
b) durch Warentausch,
c) durch Rückgabe des Kaufpreises der Ware,
d) durch Zahlung eines angemessenen Rabatts auf den Warenpreis,
e) berechtigte Zurückweisung der Warenreklamation.
5. Geltendmachung von Mängelhaftung (Reklamation) – Ort, Fristen u
Weg
5.1 Rechte aus Mängelhaftung werden im Service-Center des Verkäufers, in dem Geschäft, in dem die betreffende Ware gekauft wurde, oder in jedem anderen Geschäft des Verkäufers geltend gemacht. Adressen und Telefonnummern sind zu finden
der Käufer im Garantieschreiben oder erfährt davon auf der Website www.vypalimti.sk, www.amkovo.sk oder kann unter der Telefonnummer +421 905 985 537 sowie per E-Mail unter kovovyroba@amkovo.sk informiert werden
5.2 Rechte aus der Produktmängelhaftung, wie das Recht auf Umtausch der Ware, das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag und das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass, übt der Käufer ausschließlich im Servicecenter oder beim Verkäufer aus.
5.3 Der Reklamation sind ein Garantieschein (falls ausgestellt) und ein Nachweis über die Zahlung des Kaufpreises beizufügen. Ohne diese Unterlagen wird die Angelegenheit nicht zur Reklamation angenommen. Der Reklamationsberechtigte füllt zusammen mit einem Mitarbeiter des Verkäufers oder einem Mitarbeiter des Service-Centers ein Reklamationsprotokoll aus, in dem er den Mangel und die Art und Weise, wie sich der Mangel äußert, genau beschreibt, und übergibt die mangelhafte Sache dem Verkäufer oder zum Garantieservice. Im Beschwerdeprotokoll gibt der Beschwerdeführer an, auf welchem Weg er über die Bearbeitung (Beendigung) der Beschwerde informiert werden möchte (Kontakt postalische Adresse, E-Mail, Telefonnummer). Der Verkäufer ist nicht dafür verantwortlich, dass bei der Art der Benachrichtigung durch die Person, die das Anspruchsrecht geltend macht, die gegebene Benachrichtigung von der Person nicht übernommen wurde.
5.4 Handelt es sich um einen behebbaren Mangel und erfordert die Bearbeitung seiner Reklamation keine besondere Sachkunde und Recherche oder verlangt er keine fachmännische Begutachtung, so hat der Käufer das Recht, die zur Bearbeitung bevollmächtigte Person oder den Garantieservice über die Vorgehensweise entscheiden zu lassen ohne unnötige Verzögerung, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen, zu bearbeiten. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Zustandsbewertung des Produkts erforderlich ist, spätestens 30 Tage ab dem Datum der Reklamationsanmeldung (die Frist für Endkunden für Unternehmer liegt in der Spanne von 30 bis 60 Tage). Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Produkt gegen ein neues Produkt auszutauschen.
5.5 Der Verkäufer darf eine Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf nur aufgrund einer fachmännischen Beurteilung zurückweisen; ungeachtet des Ergebnisses des Gutachtens kann es vom Käufer nicht verlangen, die Kosten des Gutachtens oder andere Kosten im Zusammenhang mit dem Gutachten zu tragen. Wenn der Verkäufer die Reklamation für das Produkt nach 12 Monaten ab dem Kauf ablehnt, ist er verpflichtet, im Reklamationsdokument anzugeben, an wen der Käufer das Produkt zur Begutachtung senden kann.
5.6 Der Verkäufer ist verpflichtet, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation (§ 18 Abs. 6 des Gesetzes) ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Reklamation auszustellen und dem Käufer auszuhändigen. Dieses schriftliche Dokument ist ein Reklamationsprotokoll mit ausgefülltem Reklamationsbearbeitungsfeld, ein Schreiben mit einer schriftlichen Benachrichtigung über die Reklamationsbearbeitung, eine E-Mail oder eine SMS mit Informationen über die Reklamationsbearbeitung.
5.7 Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Abnahme zu beheben
Reklamationen beseitigen (die Frist gilt gegenüber Endkunden für Unternehmer ist gesetzt