Beschwerdebedingungen
Der Verkäufer haftet für alle Mängel der verkauften Ware zum Zeitpunkt der Lieferung, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung bzw. innerhalb eines Jahres nach Lieferung gebrauchter Ware auftreten. Bei Reparaturen oder Änderungen beträgt die Gewährleistungsfrist drei Monate, sofern in Sonderbestimmungen nichts anderes festgelegt ist. Die Gewährleistungsbescheinigung wird auf Wunsch des Käufers ausgestellt. Für die Geltendmachung eines Mangels genügt der Kaufbeleg.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an gebrauchter Ware, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, haftet er nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis vereinbart wurde.
Die Gewährleistungsfrist für Käufer, die keine Verbraucher sind, beträgt 12 Monate.
Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, Schäden, Wertminderungen oder Abweichungen von der Vertragsbestimmung, die durch unsachgemäße, unprofessionelle oder fehlerhafte Montage oder Installation durch den Käufer selbst oder einen Dritten, der nicht der Verkäufer ist, entstanden sind.
Der Mangel kann in den Geschäftsräumen des Verkäufers unter der Adresse Drevárska 1649/23, 902 01 Pezinok, bei einer anderen Person, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsschluss oder vor Versand der Bestellung mitgeteilt hat, oder per Fernkommunikation an die Adresse des Sitzes oder Geschäftssitzes des Verkäufers oder an eine andere Adresse, die der Verkäufer dem Käufer bei oder nach Vertragsschluss mitgeteilt hat, gemeldet werden. Das Formular zur Mängelanzeige ist auf der Website verfügbar.
Hat der Käufer den Mangel per Post gemeldet und der Verkäufer die Annahme verweigert, gilt die Sendung am Tag der Annahmeverweigerung als zugestellt.
Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Mängelanzeige unverzüglich schriftlich. In der Bestätigung gibt der Verkäufer die Frist zur Mängelbeseitigung an. Diese Frist darf 30 Tage ab dem Datum der Mängelanzeige nicht überschreiten, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven, außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers liegenden Grund gerechtfertigt.
Lehnt der Verkäufer die Haftung für Mängel ab, teilt er dem Käufer die Gründe hierfür schriftlich mit. Kann der Käufer die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder ein fachliches Gutachten eines akkreditierten, bevollmächtigten oder benannten Sachverständigen nachweisen, kann er den Mangel wiederholt rügen, und der Verkäufer kann die Haftung nicht mehr ablehnen.
Der Käufer hat das Recht, zwischen Ersatzlieferung und Nachbesserung des Mangels zu wählen. Er darf jedoch keine Methode der Mängelbeseitigung wählen, die unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes des mangelfreien Gegenstands, der Schwere des Mangels und der möglichen erheblichen Schwierigkeiten für den Käufer, unmöglich ist oder dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung ablehnen, wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung unter Berücksichtigung aller Umstände unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Sache innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mängelrüge des Käufers kostenlos und auf eigene Kosten zu reparieren oder zu ersetzen, ohne dem Käufer dabei erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Dabei sind die Art der Sache und der Verwendungszweck zu berücksichtigen.
Der Käufer hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann ohne Gewährung einer weiteren angemessenen Frist vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn
a) der Verkäufer die Sache nicht repariert oder ersetzt hat,
b) der Verkäufer die Mängelbeseitigung verweigert hat,
c) die Sache trotz Reparatur oder Ersatz denselben Mangel aufweist,
d) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er einen sofortigen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt, oder
e) der Verkäufer erklärt hat oder es aus den Umständen ersichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beheben wird.
Der Käufer kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er zur Entstehung des Mangels beigetragen hat oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Käufer zur Entstehung des Mangels beigetragen hat und dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Verkäufer.
Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Artikel, kann der Käufer nur hinsichtlich des mangelhaften Artikels vom Vertrag zurücktreten. Bezüglich der übrigen Artikel kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm vernünftigerweise nicht zugetraut werden kann, dass er ein berechtigtes Interesse daran hat, die übrigen Artikel ohne den mangelhaften Artikel zu behalten.
Material- oder gebrauchsbedingter Verschleiß gilt nicht als Mangel. Ebenso wenig stellt ein Mangel einen Mangel dar, wenn die Beschaffenheit des verkauften Artikels eine kürzere Lebensdauer als die Gewährleistungsfrist bedingt und der gesamte Verschleiß bei normalem Gebrauch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist eintritt.
Die letzte Aktualisierung des Reklamationsverfahrens erfolgte am 05.05.2025.